Política de Privacidad — Mattje Holding Corp.
 

Versión 1 · vigente desde su publicación
 

1. Quiénes somos

Esta política explica cómo Mattje Holding Corp. (sociedad registrada en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 6675 Westwood Blvd, Ste. 330, Orlando, FL 32821, USA) trata los datos personales de quienes visitan y usan el sitio mattje.com. Para cualquier asunto de privacidad, escribe a contact@mattje.com.
 

2. Qué datos tratamos

• Navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora — registros técnicos y de seguridad.

• Conversación con el agente de atención: los mensajes que escribes, la página y la sección en que estabas, el idioma y la fecha.

• Contacto que decides dejar: nombre y correo electrónico, solo cuando marcas la casilla de autorización.

• Mensajes que nos envías por correo electrónico o formulario.

Nunca pedimos contraseñas, datos de tarjeta ni documentos en la conversación — por favor, no los compartas allí.
 

3. Para qué los usamos

• Responder tus preguntas y prestar los servicios que contrataste o solicitaste.

• Enviarte por correo electrónico la respuesta a una conversación, cuando lo autorizaste.

• Proteger los sitios y prevenir fraude y abuso.

• Mejorar la atención: las respuestas aprobadas por nuestro equipo pueden usarse para otros visitantes, siempre sin tus datos personales.

• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad sin un consentimiento separado y específico.
 

4. Atención por inteligencia artificial

La ventana de conversación de nuestros sitios la atiende un agente de inteligencia artificial, no una persona — y se informa al inicio de cada conversación. Cuando el agente no tiene la respuesta, la pregunta se envía a nuestro equipo interno, sin tu nombre ni tu contacto; la respuesta vuelve a la misma conversación y, si lo autorizaste, por correo electrónico. El agente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti.
 

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Conversación completa: hasta 90 días.

• Acceso a la conversación desde tu dispositivo: 30 días; después, el registro sigue con Mattje Holding Corp. durante el plazo anterior.

• Resumen de la conversación: mientras sea útil para la atención.

• Contacto (nombre y correo): mientras sea necesario para responder y dar seguimiento a tu asunto; se borra cuando lo pidas.

• Registros técnicos: el tiempo necesario para seguridad y prevención de fraude.
   

6. Con quién los compartimos

• Con empresas del grupo Mattje Holding que operan nuestra tecnología de atención, bajo nuestras instrucciones.

• Con proveedores contratados de alojamiento, correo electrónico, inteligencia artificial y pagos, que solo pueden usarlos para prestarnos el servicio.

• Con autoridades, cuando la ley lo exija.
   

7. Transferencia internacional

Tus datos pueden tratarse en Estados Unidos y en otros países donde están nuestros servidores y proveedores, con las garantías adecuadas.
 

8. Seguridad

Usamos conexión cifrada, control de acceso y separación de los datos por empresa. Ningún sistema es totalmente inmune a fallas; si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos conforme a la ley.
 

9. Tus derechos

Puedes solicitar: confirmación de que tratamos tus datos; acceso y copia; rectificación; supresión; portabilidad; oposición o limitación del uso; y retirar una autorización dada. Escribe a contact@mattje.com. Respondemos en un plazo de hasta 15 días. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
 

10. Cookies y almacenamiento en el navegador

La ventana de conversación guarda en tu navegador una clave para que puedas volver a la conversación durante 30 días. El sitio puede usar otras cookies necesarias para su funcionamiento. Si usamos cookies de análisis o publicidad, pediremos tu autorización cuando la ley lo exija.
 

11. Menores

Los sitios no están dirigidos a menores de 13 años. Si eres menor de edad, úsalos con autorización de tu madre, padre o tutor.
 

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión y la fecha figuran arriba; los cambios importantes se avisarán en el sitio.
 

13. Idioma

Esta política existe en portugués, español e inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.